近日，為進一步打造開放平臺，美團酒店成立商家參議院，并舉辦首次參議活動。旨在共同探討平臺規則及如何更好地解決商家與消費者之間的常見問題與矛盾。

活動上，美團酒店相關負責人與壹然（北京）酒店管理公司管理顧問王興順、有戲電影酒店首席運營官滕河順、廣州問途科技CEO黃昕等11位來自酒店行業的商家、學者，針對暑期旺季市場經營和消費者權益保障，以及平臺商家運營規則等議題進行了熱烈討論。

美團酒店成立參議院的初衷，是希望通過這個平臺收集到多方對現有產品規則的體驗和反饋，了解商家痛點，并根據實際情況給出有效的經營建議。參議院的建立，將有助于推動營商環境更好、更規范發展，并希望以“共治”為契機，讓規則透明化。通過多方征求意見和建議，合理解決爭端，使平臺上的消費者、商家等都能夠獲得更好的體驗，實現多方共贏。

首次參議活動上，美團酒店相關負責人就平臺已有規則向大家征求意見。期間，與會來賓針對用戶退款“階梯退”及美團酒店的誠信經營制度等問題展開了熱烈討論。滕河順等商家代表認為階梯退等規則將有助于優化消費者體驗，但對同行惡意退單等可能發生的風險表達了擔憂。王興順表示，作為平臺及商家，無論是規則的制定者還是執行者，其身份都應先是一個服務者，核心是要維護大家特別是消費者的利益。

活動結束，美團酒店向這11位來賓發放聘書，邀請他們成為首批參議員。后續還將就不同主題組織類似的討論活動。而對此次活動中收集到的反饋和體驗，也將在產品運營中去驗證。

作為美團旗下的綜合住宿服務平臺，“一年訂出3億間”的美團酒店始終堅持“以客戶為中心”，并致力于通過模式創新助力商家提升綜合收益，進而推動行業在健康良性的多方互動中實現正向升級。未來，參議院將成為平臺治理的重要環節，并吸納更多商家、學者、消費者加入其中，通過線上線下收集意見，鼓勵充分發表見解，使美團酒店的平臺規則越來越具公平性與合理性，攜手商家共同為消費者提供更完善的服務和體驗。