為深入了解用戶需求，改善平臺(tái)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，進(jìn)而更好地服務(wù)6億輕松籌用戶，8月24日，在即將迎來五周年生日之際，輕松籌在北京總部召開了五周年慶用戶座談會(huì)，面對(duì)面聽取了來自全國(guó)各地用戶代表的真實(shí)心聲和建議。此次與用戶深入有效的溝通交流，對(duì)于為用戶而生的輕松籌而言，一方面是感恩了用戶五年來的支持，另一方面也聆聽用戶心聲，明晰自身改進(jìn)與提高的方向，為更多需要幫助的人提供便捷及時(shí)的救助，成為更全面的用戶健康保障平臺(tái)。

“大家覺得輕松籌是一家什么樣的公司”，“公益性平臺(tái)”、“比較有好感”……座談會(huì)上，從對(duì)輕松籌的初印象開始，輕松籌工作人員每提出一個(gè)問題，都有多位用戶踴躍地說出自己的想法，負(fù)責(zé)記錄的工作人員則認(rèn)真地謄寫下每一位用戶的心聲，確保每一份建議都得到尊重。

訪談過程中，輕松籌了解到，對(duì)于輕松籌公益眾籌方面的產(chǎn)品，用戶都比較滿意。多數(shù)用戶從剛接觸輕松籌這類公信力較高的平臺(tái)開始，就養(yǎng)成了愛心捐款的習(xí)慣，這不僅源于用戶心中樂善好施的信念，更是輕松籌“善DNA”對(duì)平臺(tái)用戶感染帶動(dòng)的結(jié)果。捐款完成后，用戶也會(huì)比較關(guān)注眾籌資金的流向與明細(xì)、受捐者康復(fù)狀態(tài)等情況。針對(duì)這一用戶關(guān)注的問題，在創(chuàng)立之初，輕松籌就在求助者的籌款頁面，增添了資金的使用及求助者的階段性恢復(fù)動(dòng)態(tài)功能，以便用戶可以及時(shí)了解事情的進(jìn)展。同時(shí)，輕松籌在2017年運(yùn)用了區(qū)塊鏈技術(shù)加持“公益”力量，堅(jiān)守平臺(tái)的公信力與透明度，讓用戶更信任。

為了幫助輕松籌向完美進(jìn)化，在場(chǎng)的用戶也都提出了建設(shè)性建議。用戶認(rèn)為輕松籌可以對(duì)求助的病患添加標(biāo)簽，以便讓捐助者迅速了解病患屬性，并判斷自己是否要做出捐助，因?yàn)橛行┯脩舾鼉A向于幫助兒童、老人等對(duì)象，捐款數(shù)額也會(huì)略高一些；對(duì)于長(zhǎng)期積極參與的捐助者，用戶也希望可以獲得相應(yīng)得減免福利，或當(dāng)自身發(fā)起眾籌時(shí)得到相應(yīng)幫扶等。用戶的建議不僅是對(duì)平臺(tái)的鞭策，也是幫助輕松籌改善產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶更深層次、更長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值需求的動(dòng)力。

在見面會(huì)接近尾聲時(shí)，多數(shù)用戶為輕松籌近幾年的“善良”舉措打了8-9分。一名用戶則表示，輕松籌現(xiàn)在做得很好，但沒有給到滿分，也是希望輕松籌接下來能夠不斷完善自己，點(diǎn)亮更多需要幫助的病患的生活。

自2014年9月成立之時(shí)，輕松籌就奠定了“為用戶而生”的品牌價(jià)值，從最初的大病救助發(fā)展到輕松互助、輕松公益、輕松保、輕松健康相繼出現(xiàn)，都是輕松籌保障每一個(gè)用戶都有應(yīng)對(duì)疾病的勇氣和力量的決策。五年來，輕松籌經(jīng)歷過無人知曉的萌芽期，用戶暴增的成長(zhǎng)期，到現(xiàn)在專注用戶服務(wù)的成熟發(fā)展期，每一步都是荊棘與榮光并存，以用戶權(quán)益為導(dǎo)向，專注用戶需求確實(shí)從未動(dòng)搖的，面對(duì)座談會(huì)上用戶的真誠(chéng)建議，輕松籌擇其優(yōu)而改進(jìn)，并會(huì)逐步完善自己的健康產(chǎn)品，力求成為用戶喜愛的健康保障平臺(tái)。